Superintendencia de Bancos obliga a entidades financieras a respetar horarios, proteger datos y notificar cesión de deudas
SANTO DOMINGO, República Dominicana – La Superintendencia de Bancos (SB) puso freno a las prácticas abusivas en el cobro de deudas mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000007. El organismo supervisor exige a bancos y gestores externos respetar horarios, proteger datos personales y notificar cada cesión de cartera. La medida, emitida el 29 de julio, busca devolver la dignidad a miles de usuarios acosados por llamadas insistente.
Las entidades financieras y sus gestores de cobro deberán ajustarse a los horarios y frecuencias que fija el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel). La Resolución 010-16 del Indotel establece que las llamadas de cobro solo pueden realizarse de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Los domingos y feriados quedan totalmente prohibidos. La SB recuerda que cada gestión de cobro de deudas debe realizarse con trato cortés, digno, justo y transparente.
Obligaciones para bancos y gestores
La circular exige que las entidades de intermediación financiera (EIF) incluyan cláusulas de buenos tratos en los contratos con terceros encargados del cobro de deudas. Estos contratos deben garantizar la protección de datos personales y la confidencialidad de la información financiera. La SB ordena además que las EIF establezcan mecanismos de supervisión y controles internos sobre las empresas externas que actúen en su representación.
Notificación obligatoria al deudor
Cuando una entidad ceda una cartera de créditos, deberá notificar formalmente al usuario. La comunicación debe incluir el monto desglosado de la deuda, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto para continuar con los pagos. Esta disposición busca eliminar la incertidumbre que enfrentan los deudores cuando su obligación cambia de manos sin previo aviso.
La SB ordena que las entidades mantengan programas de entrenamiento constante para el personal encargado del cobro de deudas. El objetivo es asegurar que todas las gestiones se realicen bajo principios éticos y con respeto a la dignidad de las personas. «El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía», señala el comunicado oficial.
Un llamado a los gremios
La Superintendencia hizo un llamado a los gremios del sector financiero para que adopten cartas de compromiso que promuevan mejores prácticas en el tratamiento de los usuarios durante la gestión de cobro de deudas. La normativa, aunque no cuestiona el derecho de los intermediarios financieros a recuperar sus créditos, establece un marco claro que pone a la persona en el centro del proceso financiero.
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