El grupo turístico implementa un asistente multi-agente para optimizar la gestión comercial y potenciar la experiencia del cliente
SANTO DOMINGO, República Dominicana – El grupo Piñero ha dado un paso decisivo en su estrategia de transformación digital al implementar un asistente de inteligencia artificial generativa en su división de Real Estate & Golf, con el objetivo de liberar entre un 20% y un 30% del tiempo de sus equipos comerciales y de back office en tareas repetitivas. La herramienta, que ya opera en la exclusiva comunidad residencial Playa Nueva Romana y el campo de golf PGA Ocean´s 4, procesa datos en tiempo real sobre propiedades, precios, históricos y perfiles de clientes para automatizar comparativas, generar recomendaciones y redactar comunicaciones personalizadas.
Asistente IA para operaciones internas
El nuevo sistema funciona como una “IA invisible” que realiza el trabajo de fondo. No interactúa directamente con los clientes, sino que prepara a los equipos para ofrecer respuestas más rápidas y precisas. La solución multi-agente reduce tareas manuales como la búsqueda de datos, el cruce de información y la redacción de respuestas comerciales. Antonio Muñoz, director de TI de Piñero, explicó que el foco actual del grupo es “industrializar la inteligencia artificial”, superando la fase de pruebas para integrarla directamente en la operativa diaria.
Eficiencia con respaldo tecnológico
La compañía acumula ocho años de transformación digital acelerada. Actualmente opera sobre una arquitectura híbrida con plataformas cloud, sistemas de integración y un Data Platform corporativo que conecta información de todas las unidades de negocio. Esta infraestructura permite escalar soluciones de inteligencia artificial generativa como la recién implementada. Muñoz destacó que “la IA generativa y los flujos agénticos nos permiten coordinar datos, herramientas y decisiones para ofrecer respuestas más rápidas, coherentes y personalizadas”.
Con esta implementación, Piñero proyecta liberar entre un 20% y un 30% del tiempo que sus equipos dedicaban a tareas administrativas. Ese tiempo se redirigirá a actividades de mayor valor: seguimiento personalizado, asesoramiento en compras y cierre de operaciones comerciales. La iniciativa forma parte de un plan más amplio que busca convertir al grupo en una organización data-driven, donde la automatización y la analítica avanzada impulsen la toma de decisiones.
Una apuesta que trasciende el sector
El grupo Piñero, con más de 50 años de trayectoria en turismo, real estate y hospitality, viene incorporando inteligencia artificial generativa en diversos procesos. En 2023 implementó tecnología de IA para sistemas de seguridad con reconocimiento facial y drones. En junio de 2026, redujo a una hora el onboarding presencial de sus 16,000 empleados mediante vídeo interactivo con IA. El asistente para Real Estate & Golf es el último eslabón de una estrategia que, según la empresa, se expandirá a nuevas unidades de negocio en los próximos meses.
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